Увеличиваю прибыль через клиентский опыт
Нахожу, где вы теряете деньги на клиентах, и внедряю решения с измеримым финансовым эффектом
Клиентский опыт = деньги в бизнесе
Я нахожу точки, где бизнес теряет деньги на клиентском опыте — и превращаю их в рост выручки, удержание и лояльность
Вы теряете деньги
→ клиенты уходят и не возвращаются
→ падает конверсия в продажу
→ сервис не приносит выручку
Причина — не в продукте
→ клиентский путь не управляется
→ нет системы метрик и контроля
→ сервис работает хаотично
Результат работы со мной
→ рост выручки и конверсии
→ снижение оттока клиентов
→ управляемый клиентский опыт
Работаю не с ощущениями, а с цифрами и экономическим эффектом
Где бизнес теряет деньги прямо сейчас
Большинство проблем в клиентском опыте не выглядят критичными — пока не начинают снижать выручку, лояльность и повторные продажи
Клиенты уходят после первого негативного опыта
Даже если продукт сильный, плохой сервис снижает вероятность повторной покупки.
Сервис не влияет на выручку
Команда отвечает на обращения, но не помогает увеличивать продажи и удержание.
Нет прозрачности в клиентском пути
Бизнес не видит, где именно теряются клиенты, деньги и лояльность.
Решения принимаются на ощущениях
Без системы метрик и аналитики невозможно управлять сервисом и улучшать его экономику.
Контакт-центр дорогой, но неэффективный
Затраты растут, а качество, скорость и конверсия не дают нужного эффекта.
Автоматизация не даёт результата
Боты и процессы внедрены, но не снижают нагрузку и не улучшают клиентский опыт.
Эти проблемы редко заметны сразу, но почти всегда отражаются в прибыли бизнеса
Экспресс-аудит клиентского сервиса
За две недели нахожу, где в вашем сервисе утекают деньги, и показываю сумму в рублях по каждой находке
Не оценка качества общения и не отчёт про вежливость операторов. Расчёт: во сколько сегодняшнее устройство сервиса обходится бизнесу за год. У каждой цифры — формула, источник и допущение, чтобы вы могли проверить меня сами.
Прохожу путь вашего клиента сама
→ до 15 обращений: чат, телефон, мессенджеры, бот
→ возврат, эскалация, отзыв на геосервисе
→ без предупреждения команды
Вы видите свой сервис глазами клиента, а не по отчётам
Разбираю метрики и говорю с командой
→ что меряете, кто смотрит, что из этого следует
→ классификатор причин обращений
→ интервью с руководителем и линейными, до 4 часов
Виден разрыв между «меряем» и «меняем» — самое дорогое место в сервисе
Перевожу находки в деньги
→ каждая утечка = количество × доля × цена
→ консервативная и оптимистичная оценка
→ отчёт: 5–7 проблем с суммой по каждой
Быстрые победы на 30 дней без бюджета и разработки, плюс встреча-защита
Чего в этом формате нет:
Внедрения рекомендаций. Работы внутри ваших систем. Обучения команды. Количественных опросов клиентской базы.
Это отдельные задачи. Если после отчёта захотите довести изменения до конца — обсудим.
Условия
- Срок — 10 рабочих дней. Отсчёт со дня, когда получены данные.
- Формат — удалённо. Выезд по отдельной договорённости.
- Стоимость — 200 000 ₽, фиксированная. Не зависит от затраченного времени и числа найденных проблем.
- Оплата — 50% до старта, 50% после защиты отчёта.
Кто я и почему мне можно доверять
12+ лет превращаю клиентский опыт и эмоции в управляемую систему и рост выручки
Я не работаю по шаблонам — я вижу, где бизнес теряет деньги, даже когда этого никто не замечает.
Я — переводчик, который превращает клиентский опыт в деньги бизнеса.
За последние годы внедряла изменения в компаниях федерального уровня, которые приводили к росту конверсии и снижению оттока без увеличения затрат на маркетинг.
→ Управляла командами до 300+ человек
→ Строила клиентский сервис с нуля
→ Увеличивала конверсию и снижала отток
→ Внедряла аналитику, метрики и BI
→ Автоматизировала процессы, внедряла телефонию, helpdesk системы и AI решения
Я работаю не только с процессами — я меняю мышление собственника и команды, чтобы сервис начал приносить деньги, а не просто «работать»
Какие результаты получают компании
Изменения в клиентском опыте напрямую влияют на выручку, удержание и эффективность бизнеса
+20–30%
к конверсии в продажу
Оптимизация клиентского пути
и устранение точек потерь
−25–40% отток клиентов
За счёт системного управления
клиентским опытом
+15–25% повторных продаж
Через улучшение сервиса
и взаимодействия с клиентами
Рост выручки без увеличения трафика
Работа с текущей клиентской базой
и повышением LTV
Кейсы: как сервис превращается в деньги
Реальные проекты с измеримым финансовым результатом
Удалённая поддержка как прибыльный бизнес
Создала первую в России полностью удалённую самоорганизованную службу поддержки, которая работает как отдельный бизнес , предоставляющий сервис как услугу.
→ инвестиции: 40 млн ₽ на 8 лет
→ возврат: за 2 года через 6 лет
→ доля расходов франчайзи на поддержку ~1% от всех расходов предпринимателя
Результат — самоокупаемая масштабируемая модель на международных рынках с wow сервисом.
EBITDA >15%
возврат инвестиций
за 2 года
Снижение отмен заказов и сохранение выручки
Построила систему анализа причин отмен заказов через CJM, качественные и количественные исследования клиентов и внедрила изменения в UX онлайн-витрин и в процессах обработки заказов.
→ выявлены ключевые точки потерь
→ внедрены функции редактирования заказа и смены оплаты
→ улучшен пользовательский путь
Результат — значительное снижение отмен и сохранение выручки.
–40% отмен
1,8 млрд ₽ сохранено
Автоматизация записи и рост продаж
Автоматизировала запись на шиномонтаж через создание чат-ботов на сайте и в мессенджерах, внедрение голосового робота с идентификацией из баз ГИБДД, а так же улучшение UX на сайте.
→ построен CJM
→ улучшен UX записи
→ снижена нагрузка на операторов
Результат — рост самостоятельных записей и увеличение доступности продаж в канале контакт-центр.
+30% записей онлайн сохранено 127 млн ₽ товарооборота
Я работаю с клиентским опытом только там, где он влияет на деньги бизнеса.
Разберём ваш сервис и найдём точки роста
Покажу, где вы теряете деньги и какие изменения дадут быстрый финансовый эффект
Отвечаю лично в течение 24 часов